Toate produsele comercializate de FIX4IT, operat de AVATECH PRO SRL, beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor oferite de producător. Perioada de garanție diferă în funcție de categoria produsului și poate varia de la 12 luni până la 60 de luni sau mai mult, în funcție de specificațiile producătorului.

Dacă ai întâmpinat probleme cu un produs achiziționat de la noi, îți punem la dispoziție servicii de diagnosticare, garanție și suport tehnic pentru soluționarea cât mai rapidă a situației.

Ce trebuie să faci?

Înainte de a trimite produsul în service, te rugăm să ne contactezi utilizând formularul de service disponibil pe site sau prin email la contact@fix4it.ro.

Te rugăm să nu expediați produse în service înainte de a primi confirmarea din partea unui reprezentant FIX4IT. În lipsa informațiilor necesare pentru identificarea clientului și a produsului, procesul de soluționare poate fi întârziat.

După înregistrarea solicitării, un reprezentant FIX4IT te va contacta pentru confirmarea datelor și comunicarea pașilor următori.

Procesul de soluționare

După recepționarea produsului în service, acesta va fi verificat și diagnosticat de către personalul tehnic autorizat.

În funcție de natura defectului și de condițiile de garanție aplicabile, produsul poate fi:

• reparat;
• înlocuit cu un produs identic sau echivalent;
• trimis către service-ul autorizat al producătorului;
• stornat și rambursat, în situațiile în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.

Termenul legal maxim de soluționare a unei reclamații de garanție este de 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului în unitatea de service, conform legislației în vigoare.

În situațiile în care produsul trebuie trimis către producător sau către un centru de service autorizat extern, termenul de soluționare poate varia în funcție de disponibilitatea pieselor și procedurile producătorului.

Produse care nu fac obiectul garanției

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• lovituri, șocuri mecanice sau electrice;
• contact cu lichide, umiditate excesivă sau incendiu;
• intervenții neautorizate asupra produsului;
• deteriorări ale sigiliilor de garanție, acolo unde acestea există;
• instalarea sau utilizarea de software neautorizat care a provocat defectarea produsului;
• uzura normală a componentelor consumabile.

Echipamente cu stocare de date

Înainte de predarea unui laptop, calculator, SSD, HDD, telefon, tabletă sau alt echipament care conține date personale, recomandăm efectuarea unei copii de siguranță a informațiilor importante.

AVATECH PRO SRL nu poate fi responsabilă pentru pierderea datelor existente pe echipamentele trimise în service.

În anumite situații, diagnosticarea sau repararea poate necesita reinstalarea sistemului de operare, resetarea la setările din fabrică sau înlocuirea dispozitivului de stocare.

Servicii IT și intervenții tehnice

Pentru serviciile de instalare software, configurare echipamente, mentenanță, recuperare date, asistență remote sau intervenții la sediul clientului, garanția se aplică exclusiv lucrărilor efectuate și nu acoperă probleme apărute ulterior ca urmare a modificărilor realizate de client sau de terțe persoane.

Orice sesizare privind serviciile prestate trebuie comunicată în cel mai scurt timp pentru a putea fi analizată și soluționată corespunzător.

Contact Service

AVATECH PRO SRL

CUI: 32342788

Adresă: Str. Carpenului nr. 7, Bl. 17A, Sc. A, Ap. 14, Brașov, România

Email: contact@fix4it.ro

Telefon: 0721 859 469 / 0731 828 950

Program suport tehnic: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00.