Cine poate beneficia de retur în 14 zile?

Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care respectă legislația în vigoare privind dreptul la retragere, poate beneficia de retur în termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs achiziționat online, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Perioada de returnare expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului;
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat;
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese, în cazul unui produs livrat în mai multe componente.

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile, returul pentru acestea putând fi acceptat doar cu acordul expres al AVATECH PRO SRL.

Date de contact pentru retur

AVATECH PRO SRL

CUI: 32342788

Adresă: Str. Carpenului nr. 7, Bl. 17A, Sc. A, Ap. 14, Brașov, România

Email: contact@fix4it.ro

Telefon: 0721 859 469 / 0731 828 950

Ce trebuie să faci pentru ca procesul de retur să decurgă ușor?

• Asigură-te că produsul pe care dorești să îl returnezi îndeplinește condițiile de retur afișate mai jos.
• Contactează-ne înainte de expedierea produsului, la adresa de email contact@fix4it.ro sau telefonic.
• Include în colet o copie a facturii sau datele comenzii.
• Ambalează produsul într-o cutie suplimentară de protecție.
• Nu lipi AWB-ul direct pe cutia originală a produsului.
• Expediază produsul prin curier rapid către adresa comunicată de AVATECH PRO SRL.

Coletul trebuie să ajungă fizic la adresa indicată pentru retur. Nu trimiteți coletele în easybox, lockere sau alte puncte de ridicare automată, decât dacă acest lucru a fost agreat în prealabil.

Taxele de expediere pentru retur sunt suportate integral de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă un defect confirmat.

În cât timp vom restitui suma aferentă returului?

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice din momentul în care AVATECH PRO SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

AVATECH PRO SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului conform căreia produsul a fost expediat.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin o altă modalitate de rambursare.

Condiții generale de retur

Înainte de a trimite coletul, te rugăm să ții cont de următoarele recomandări:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, fisuri, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, manualele, cablurile, adaptoarele, cadourile sau alte elemente livrate împreună cu acesta.
• Ambalajul original face parte din produs și recomandăm returnarea acestuia în stare cât mai bună.
• Produsul trebuie ambalat într-o cutie suplimentară, astfel încât ambalajul original să nu fie deteriorat în timpul transportului.
• Produsul trebuie să fie resetat la setările din fabrică, acolo unde este cazul.
• Produsul nu trebuie să fie protejat de parole, conturi de utilizator, coduri PIN sau alte sisteme de blocare.
• Datele personale trebuie șterse înainte de trimiterea produsului.

Produse IT, laptopuri, calculatoare și echipamente cu stocare

În cazul produselor IT precum laptopuri, calculatoare, SSD-uri, HDD-uri, stick-uri USB, carduri de memorie, telefoane, tablete sau alte echipamente cu stocare, cumpărătorul are obligația de a șterge toate datele personale înainte de returnare.

AVATECH PRO SRL nu este responsabilă pentru datele personale, documentele, fotografiile, parolele sau alte informații rămase pe echipamentele returnate.

Dacă produsul ajunge blocat cu parolă, cont Microsoft, cont Google, Apple ID sau alt sistem de protecție activ, AVATECH PRO SRL poate refuza returul până la eliminarea restricțiilor de acces.

Ambalarea produselor sensibile

Pentru produse fragile sau sensibile, cum ar fi hard disk-uri, SSD-uri, componente PC, monitoare, laptopuri sau alte echipamente electronice, recomandăm ambalarea atentă, prin metoda „box-in-box”.

• Stratul 1 - Protecție antistatică: dacă este disponibilă, folosiți punga antistatică originală.
• Stratul 2 - Amortizare: înfășurați produsul în folie cu bule sau alt material de protecție.
• Stratul 3 - Fixare: așezați produsul într-o cutie rigidă și umpleți spațiile libere cu material de protecție.

Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei diminuări de valoare.

Diminuarea valorii produsului returnat

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat, modificări fizice sau alte defecte care reduc valoarea comercială a produsului, AVATECH PRO SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului.

Valoarea diminuării va fi comunicată cumpărătorului după verificarea produsului returnat.

Produse care nu sunt acceptate la retur

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

• produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
• produse care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, fisuri, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice;
• produse cărora le lipsesc accesorii, componente, manuale, cabluri, adaptoare sau alte elemente livrate inițial;
• produse fără etichete, serii, coduri de identificare sau elemente necesare identificării produsului;
• produse sigilate care au fost desigilate și care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• căști in-ear, produse de igienă personală sau produse similare, dacă au fost desigilate;
• cabluri, consumabile, acumulatori, baterii sau produse similare, dacă au fost desigilate sau utilizate;
• produse configurate, modificate sau comandate special la solicitarea clientului;
• sisteme PC, laptopuri sau echipamente configurate special conform cerințelor clientului;
• produse care nu mai pot fi aduse la starea inițială de vânzare.

Servicii IT care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor după prestarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil al clientului.

Nu se acceptă returul și nu se rambursează contravaloarea următoarelor servicii:

• instalare și configurare sisteme de operare;
• instalare și configurare Microsoft Office;
• instalare și configurare programe antivirus;
• instalare și configurare imprimante și multifuncționale;
• configurare routere, rețele și echipamente Wi-Fi;
• mentenanță și suport IT;
• asistență tehnică la distanță;
• intervenții IT la sediul clientului;
• diagnosticare hardware și software;
• devirusare, optimizare sau reinstalare sistem de operare;
• recuperare de date;
• configurare conturi, emailuri, rețele, imprimante sau aplicații;
• consultanță IT;
• orice alt serviciu prestat la solicitarea clientului.

În cazul în care clientul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, acesta înțelege și acceptă că, după prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru acel serviciu.

Licențe electronice, produse digitale și software

Nu se acceptă returul pentru produse digitale, licențe electronice și software livrat prin mijloace electronice după transmiterea acestora către client.

În această categorie intră, fără a se limita la:

• licențe Microsoft Windows;
• licențe Microsoft Office;
• licențe antivirus;
• chei de activare software;
• coduri digitale;
• abonamente software;
• conturi digitale;
• servicii cloud;
• software descărcabil;
• licențe OEM activate sau asociate unui echipament.

Licențele electronice și produsele digitale nu pot fi returnate după livrarea codului de activare, transmiterea licenței prin email, activarea produsului sau asocierea acestuia cu un cont de utilizator.

Sisteme de operare și licențe OEM

Nu se acceptă returul produselor în cazul în care au fost dezinstalate sistemele de operare sau programele existente la livrare, dacă au fost activate licențe OEM sau dacă produsul software a fost asociat cu un cont al clientului.

Produsele livrate cu sistem de operare, licențe software sau configurații speciale trebuie returnate în aceeași stare software în care au fost livrate.

Produse comandate special

Produsele comandate special la cererea clientului, produsele personalizate, produsele configurate după specificații individuale sau produsele aduse pe comandă specială pot fi exceptate de la retur, conform legislației în vigoare.

Aceste produse pot fi returnate doar cu acordul expres al AVATECH PRO SRL.

Observații finale

AVATECH PRO SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate mai sus.

Prin trimiterea produsului către retur, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică de retur.