Bine ați venit în secțiunea de reclamații și sesizări FIX4IT, operat de AVATECH PRO SRL.
Ne dorim să oferim produse și servicii de cea mai bună calitate, iar satisfacția clienților noștri reprezintă o prioritate. Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă, un produs sau un serviciu oferit de FIX4IT, te rugăm să ne comunici situația utilizând formularul de reclamații și sesizări.
Pentru o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să descrii problema cât mai detaliat și să ne furnizezi toate informațiile relevante, precum numărul comenzii, seria facturii, denumirea produsului și, dacă este posibil, fotografii sau documente justificative.
Ce se întâmplă după transmiterea reclamației?
După înregistrarea reclamației, echipa FIX4IT va efectua toate verificările necesare și va analiza informațiile furnizate.
În funcție de natura sesizării, este posibil să te contactăm pentru informații suplimentare sau documente necesare soluționării cazului.
După finalizarea verificărilor, vei fi contactat de un reprezentant AVATECH PRO SRL pentru comunicarea soluției și a pașilor următori.
Produse deteriorate la transport
Dacă ai ales opțiunea Deschidere colet la livrare, te rugăm să verifici integritatea produselor în prezența curierului.
Orice deteriorare vizibilă a produsului sau a ambalajului trebuie consemnată împreună cu reprezentantul firmei de curierat în momentul livrării.
Reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului, semnalate după recepționarea coletului fără constatare la livrare, pot fi limitate de procedurile transportatorului și analizate de la caz la caz.
Produse lipsă, produse livrate greșit sau produse neconforme
Dacă observi lipsa unui produs din colet, ai primit un alt produs decât cel comandat sau există neconformități evidente ale produsului primit, te rugăm să ne transmiți o sesizare scrisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.
Pentru analizarea reclamației este posibil să îți solicităm fotografii ale produselor primite, ale ambalajului și ale documentelor de transport.
AVATECH PRO SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru lipsurile sau neconformitățile care nu sunt semnalate într-un termen rezonabil de la primirea coletului.
Reclamații privind serviciile IT
Dacă reclamația se referă la servicii IT prestate de FIX4IT, precum instalări software, configurări de echipamente, mentenanță, asistență remote, intervenții la sediul clientului sau alte servicii tehnice, te rugăm să descrii cât mai exact problema întâmpinată.
În funcție de situație, echipa noastră poate solicita informații suplimentare, capturi de ecran, fișiere jurnal sau acces remote pentru verificarea și soluționarea problemei raportate.
Termen de răspuns
Ne propunem să analizăm și să răspundem tuturor reclamațiilor în cel mai scurt timp posibil. Termenul de soluționare poate varia în funcție de complexitatea situației și de informațiile necesare pentru verificare.
În cazul în care reclamația necesită verificări suplimentare la furnizor, producător sau compania de curierat, termenul de răspuns poate fi prelungit, iar clientul va fi informat în acest sens.
Modalități de soluționare
În funcție de natura problemei constatate, reclamația poate fi soluționată prin:
- înlocuirea produsului;
- livrarea produselor lipsă;
- repararea produsului;
- stornarea și rambursarea contravalorii produsului;
- refacerea serviciului prestat;
- acordarea unei soluții comerciale convenite de comun acord;
- alte măsuri necesare pentru remedierea situației.
Date de contact
AVATECH PRO SRL
CUI: 32342788
Adresă: Str. Carpenului nr. 7, Bl. 17A, Sc. A, Ap. 14, Brașov, România
Email: contact@fix4it.ro
Telefon: 0721 859 469 / 0731 828 950
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Ne angajăm să tratăm toate reclamațiile și sesizările cu seriozitate, imparțialitate și în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.