Politică de Confidențialitate (GDPR)

Politică de Confidențialitate (GDPR)

Ultima actualizare: [completează data]

1. Introducere

Această politică descrie modul în care AVATECH PRO SRL colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului fix4it.ro. Aceasta se aplică atât magazinului online (vânzare produse IT), cât și serviciilor IT (intervenții, mentenanță, instalare).

2. Operatorul de date

AVATECH PRO SRL
CUI: 32342788
Adresă: Carpenului 7, Bl.17A, Sc.A, Ap.14, Brașov, România
Email: contact@fix4it.ro
Telefon: 0721859469 / 0731828950

3. Date colectate

Informațiile pe care le colectăm cu privire la dvs. și modul în care le colectăm pot varia în funcție de produsele și serviciile pe care le utilizați și la care subscrieți, modul în care ați utilizat produsele și serviciile și modul în care ați interacționat cu SC AVATECH PRO SRL chiar dacă nu sunteți client, sau ceea ce am obținut de la o terță parte care avea permisiunea de a face schimb de informații cu noi.

  • Nume și prenume
  • Adresă de livrare și facturare
  • Email și telefon
  • Date firmă (CUI, denumire)
  • Date comenzi și istoric
  • Adresă IP, browser, dispozitiv
  • Comunicări (email, telefon, formulare)

4. Cum colectăm datele

  • Vă creati cont pe platformele noastre;
  • Cumpărați sau utilizați oricare dintre produsele și serviciile noastre;
  • Utilizați serverele noastre sau folosiți alte produse și servicii SC AVATECH PRO SRL;
  • Vă înregistrați pentru un anumit produs sau serviciu;
  • Prin formulare de contact
  • Prin cookies și navigare
  • Ne contactați prin diverse canale, sau ne solicitați informații în legătură cu un produs sau serviciu;
  • Ați acordat permisiunea altor societăți, cum ar fi partenerii noștri comerciali sau asociații noștri, precum și unor terți furnizori sau contractanți ai noștri, să facă schimb de informații cu noi cu privire la dvs.;
  • Atunci când datele dvs. cu caracter personal sunt publice;
  • Sunteți clientul unei activități comerciale pe care o achiziționăm.

5. Temeiul legal

  • Executarea contractului
  • Obligații legale (contabilitate, fiscalitate)
  • Interes legitim (securitate, prevenire fraudă)
  • Consimțământ (marketing)

6. Scopul prelucrării

  • Prelucrarea comenzii dvs. și furnizarea produselor și serviciilor dorite
    • Pentru prelucrarea produselor și serviciilor pe care le-ați achiziționat de la noi, precum și pentru a vă ține la curent cu evoluția comenzii dvs.;
    • Pentru a vă furniza produsele sau serviciile relevante. Aceasta include alte servicii care nu sunt incluse în contractul cu dvs. , servicii care utilizează informații despre locația dvs., precum și pentru a vă contacta cu mesaje privind modificări ale produselor sau serviciilor.
  • Furnizarea serviciilor IT
    • Vom prelucra datele cu privire la traficul dvs. în scopuri de protecție anti-fraudă și detectare a fraudelor, pentru protejarea rețelelor noastre și detectarea utilizării incorecte sau a avariilor la rețelele noastre, pentru recuperarea datoriilor sau a-i detecta pe cei care nu au achitat contravaloarea serviciilor utilizate.
    • Vom dezvălui informații dacă acest lucru este justificat în scopul de a ne proteja împotriva fraudelor, a ne apăra drepturile sau proprietatea, sau a proteja interesele clienților noștri.
  • Facturare și contabilitate
    • Pentru a vă factura pentru utilizarea produselor și serviciilor noastre;
    • Pentru a vă contacta în cazul în care datele de facturare pe care ni le-ați furnizat sunt pe cale să expire sau nu putem încasa plata;
    • Pentru a răspunde la orice întrebări sau preocupări pe care le puteți avea în legătură cu rețeaua, produsele sau serviciile noastre.
  • Suport clienți
  • Îmbunătățirea serviciilor
    • Colectăm informații anonime, fără elemente de identificare sau agregate în scopul îmbunătățirii serviciilor pe care le oferim tuturor. Niciuna dintre aceste date analitice nu poate duce la identificarea dvs.
  • Marketing (cu acord)
    • În calitate de client al nostru, dacă v-ați dat consimțământul, vă vom ține la curent în general cu privire la noile produse și servicii, vă vom trimite buletine informative sau cărți albe, vă vom invita să participați la un studiu sau vă vom informa cu privire la oferte, promoții, trageri la sorți sau competiții. Individualizăm aceste mesaje în baza tipurilor de produse și servicii pe care le-ați achiziționat de la noi (de exemplu, știm că nu este cazul să vă facem oferte de marketing dacă sunteți la jumătatea duratei contractului de telefonie încheiat cu noi).
    • Dacă ne-ați dat permisiunea, vă vom contacta și pentru a vă aduce la cunoștință produsele și serviciile SC AVATECH PRO SRL, și ale altor societăți care considerăm că v-ar putea interesa dacă nu optați să renunțați la primirea unor astfel de mesaje de marketing din partea noastră;
    • Vă vom contacta prin poștă, online, telefonic sau prin notificări de tip „push” prin intermediul aplicațiilor noastre.
    • Puteți controla permisiunile dvs. de marketing și datele pe care le utilizăm pentru individualizarea acestor comunicări în orice moment vizitând secțiunea Setările dvs. privind protecția datelor în site-ul nostru fix4it.ro.
  • Terțele părți cu care lucrăm

    Dacă ați achiziționat produse și servicii SC AVATECH PRO SRL utilizând o terță parte sau o organizație parteneră, de multe ori trebuie să facem schimb de informații cu acestea ca parte a acțiunii de administrare a acelei relații și a contului dvs. – de exemplu, pentru identificarea comenzii dvs. și pentru a face plata către aceste terțe părți sau organizații.

    Dacă am încheiat un contract cu un prestator de servicii sau contractant pentru a ne presta servicii sau a presta un serviciu în numele nostru, iar aceștia pot avea acces la datele dvs. cu caracter personal, nu îi autorizăm să utilizeze sau să dezvăluie datele dvs. cu caracter personal decât în legătură cu prestarea serviciilor lor.

    Colectăm și combinăm informații în scopul de a monitoriza utilizarea de către dvs. a produselor și serviciilor, precum și utilizarea acestora de către ceilalți clienți ai noștri, precum și pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor oferite. Furnizăm aceste informații unor terțe părți (de exemplu, furnizorilor de conținut și agențiilor de publicitate), dar nicio astfel de raportare către o terță parte nu va include informații ce pot identifica un client individual.

  • Produse ale terțelor părți pe care le achiziționați prin intermediul contului dvs.

    În ceea ce privește modul în care vânzătorul utilizează datele dvs. cu caracter personal, se vor aplica termenii și condițiile vânzătorului, precum și politicile sale privind protecția datelor și cookie-urile– vă rugăm să le citiți cu atenție.

7. Servicii IT și acces la echipamente

În cadrul serviciilor IT, este posibil să avem acces temporar la echipamentele sau datele clientului. Ne angajăm să nu accesăm, copiem sau utilizăm datele decât strict pentru rezolvarea solicitării.

8. Cookie-uri

Website-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și funcționalități (cont, coș). Utilizatorii pot controla cookie-urile din browser.

9. Partajarea datelor

  • Firme de curierat
  • Procesatori de plăți
  • Furnizori IT
  • Autorități (conform legii) - este posibil să fie necesar să dezvăluim informațiile dvs. pentru a ne conforma obligației legale de a răspunde la cererile legale ale autorităților. Datele dvs. cu caracter personal vor fi comunicate doar atunci când considerăm, cu bună credință, că avem obligația de a face acest lucru în conformitate cu legea și în baza unei evaluări exhaustive a tuturor cerințelor legale.

Nu vindem datele către terți.

10. Transferuri internaționale

În prezent, datele noastre sunt păstrate în locațiile noastre din Romania sau prestatori de servicii din țări din afara Spațiului Economic European (SEE). SEE este alcătuit din țările Uniunii Europene, Elveția, Islanda, Liechtenstein și Norvegia: se consideră că acestea au legi echivalente în ceea ce privește protecția datelor și a vieții private. Acest tip de transfer de date poate avea loc dacă serverele noastre (respectiv, locul unde stocăm datele) sau furnizorii și prestatorii noștri își au sediul în afara SEE. Dacă SC AVATECH PRO SRL transmite informațiile dvs. către o țară din afara SEE, ne vom asigura că informațiile dvs. sunt protejate corespunzător.

11. Durata stocării

Vom stoca informațiile dvs. atât timp cât ni se cere prin lege. Dacă nu există nicio cerință legală, le vom stoca doar atât timp cât este necesar.

  • Date contractuale: durata contract + 3 ani
  • Facturi: 10 ani (conform legii)
  • Date formulare: până la 3 ani

12. Securitatea datelor

Avem echipe de securitate specializate care analizează și îmbunătățesc în mod constant măsurile pe care le-am adoptat pentru protecția datelor dvs. cu caracter personal împotriva oricărui acces neautorizat, pierdere accidentală, dezvăluire sau distrugere.

Comunicările prin internet (cum ar fi e-mailurile) nu sunt sigure dacă nu sunt criptate. Comunicările dvs. pot traversa mai multe țări înainte de a fi remise, deoarece aceasta este natura internetului.

Nu putem accepta responsabilitatea pentru niciun acces neautorizat sau pierdere de date cu caracter personal care nu ține de controlul nostru.

Nu vă vom cere niciodată să ne comunicați informațiile dvs. sigure, personale sau privind contul, printr-un mijloc de comunicare nesolicitat. Răspundeți pentru păstrarea în siguranță a informațiilor personale și privind contul și pentru necomunicarea acestora către alte persoane.

Site-ul nostru web poate conține link-uri la site-urile web ale unor terțe părți. Nu răspundem pentru securitatea și conținutul respectivelor site-uri ale terțelor părți. Prin urmare, asigurați-vă că citiți politica acelei societăți privind protecția datelor și cookie-urile înainte de a utiliza sau de a pune informațiile personale pe site-ul acestora.

Același lucru se aplică în cazul oricăror site-uri sau conținuturi ale terțelor părți la care vă conectați utilizând produsele și serviciile noastre.

Puteți alege să dezvăluiți datele dvs. în anumite moduri cum ar fi plug-in-urile rețelelor de socializare (inclusiv cele oferite de Google, Facebook, Twitter și Pinterest) sau utilizând servicii ale terțelor părți care vă permit să postați public analize sau alte informații, iar o terță parte ar putea utiliza informațiile respective.

Plug-in-urile rețelelor de socializare și aplicațiile de socializare sunt operate chiar de rețeaua de socializare și respectă condițiile de utilizare și politicile acelor rețele privind protecția datelor și cookie-urile. Trebuie să vă asigurați că aveți cunoștință de acestea.

13. Drepturile utilizatorilor

Dreptul de acces

Aveți dreptul de a rectifica datele deținute în legătură cu dvs., dacă acestea nu sunt corecte. Dacă datele pe care le deținem cu privire la dvs. trebuie actualizate sau în cazul în care considerați că acestea pot fi incorecte, vă puteți autentifica în secțiunea Contul Meu (daca acesta este disponibili)  pentru actualizarea acestora (Autentificare > Contul meu) sau puteți contacta echipa noastră.

Dreptul de rectificare

Puteți corecta datele incorecte.

Dreptul de ștergere

SC AVATECH PRO SRL urmărește să prelucreze și să păstreze datele dvs. doar atât timp cât acest lucru este necesar. În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne solicita să ștergem datele dvs. cu caracter personal pe care le deținem. În cazul în care considerați că vă păstrăm datele mai mult decât este necesar, ar fi bine să verificați mai întâi dacă a încetat contractul dvs. cu SC AVATECH PRO SRL. Dacă acesta a încetat, este posibil să avem în continuare temeiuri legale pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Facturile care conțin date personale se vor păstra 10 ani, potrivit legii. Datele personale utilizate pe acest site in formularele de contact pot fi păstrate 3 ani de la ultima completare a acestora.Aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare. Totuși, anumite date nu pot fi șterse din cauza obligațiilor legale.

Dreptul de restricționare

În cazul în care considerați că datele pe care le deținem cu privire la dvs. sunt incorecte sau considerați că nu ar trebui să prelucrăm datele dvs., vă rugăm să contactați.

În anumite circumstanțe, veți avea dreptul de a ne cere restricționarea prelucrării.

Dreptul la portabilitate

Puteți primi datele într-un format transferabil.

Dreptul de opoziție

În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către SC AVATECH PRO SRL a datelor dvs. cu caracter personal în scopuri de marketing.

14. Marketing

Puteți renunța oricând la comunicările de marketing prin email sau link de dezabonare.

15. Reclamații

Dacă doriți să ne contactați în legătură cu oricare dintre drepturile dvs. sau să faceți o plângere în legătură cu modul în care utilizăm datele dvs. cu caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră prin toate metodele puse la dispoziție în pagina de contact din site-ul nostru, fix4it.ro.

Vom face toate eforturile pentru a ajuta, dar dacă aveți în continuare nemulțumiri, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal– datele de contact se găsesc la adresa www.dataprotection.ro

16. Securitate și responsabilitate

Nu solicităm date sensibile prin email nesolicitat. Utilizatorii sunt responsabili de securitatea contului.

17. Link-uri externe

Nu suntem responsabili pentru conținutul altor site-uri.

18. Modificări

Politica poate fi actualizată periodic.

Pentru întrebări: contact@fix4it.ro sau accesati pagina de contact.